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城投公司優質服務主題活動實施方案

   為進一步轉變職能,提高工作效率和服務水平,更好地發揮城投公司投融資職能,鞏固精神文明建設創建成果,大力提升公司公共文明指數和整體文明程度,結合“作風建設提升年”活動,經研究決定,在公司全體范圍內開展優質服務活動,現制定如下實施方案。

   一、指導思想

   以貫徹落實黨的十九大精神為指導思想,提高城市公共文明指數為核心,以“讓城市生活更美好”為重點,積極改進服務方式,拓展服務范圍,創新服務舉措,提升服務質量,逐步形成日?;?、制度化、規范化的工作格局,規范行政行為,提高辦事效率,更好地為市城市建設服務?!?/span>

   二、活動目標   

進一步強化服務意識,鞏固和提高服務水平,群眾滿意度明顯提高,公司內部管理更加規范,辦事更加公開透明,制度更加健全和完善,達到建一流隊伍,樹一流作風,塑一流形象,創一流業績的目標。

   三、主要內容

   1.加大宣傳力度,營造良好氛圍。充分利用公司各項培訓學習會議,向廣大干職工進行宣傳,為開展優質服務活動營造一個良好的輿論氛圍?! ?/span>

   2.制定和完善各項制度辦法。制定和完善學習制度、民主生活會制度、民主科學決策制度、辦公管理制度、責任追究制度等一系列管理制度和辦法?! ?/span>

   3.提供優質高效的服務。公司全體人員要做到著裝整齊、用語文明、服務周到熱情,對辦理過程中的申辦人、申辦事項、承辦人、辦理情況、回復和反饋情況等逐一登記。設立建議箱,接受群眾對工作人員的工作態度、依法執教、服務質量和廉潔情況等方面的舉報和投訴,接受群眾監督?! ?/span>

   四、活動步驟

   第一階段為宣傳、學習和發動階段。組織員工認真學習活動實施方案,并按照公司實施方案部署,進一步提高干職工對開展此次活動的思想認識。

   第二階段為服務意識提升、爭優創優階段。各部門、各子公司要按照方案中的要求,認真開展落實活動中的各項內容,活動領導小組要對活動的開展情況進行過程監督,認真、嚴格的進行考評。

   第三階段為總結表彰階段?;顒宇I導小組成員負責對活動開展的整體情況進行總結考評,并將活動取得的成效上報公司領導做出決定,進行表彰。

   五、組織領導

   為加強對開展優質服務年活動的組織領導,公司決定成立開展優質服務年活動領導小組,成員如下:

   組  長:王洪倉  

   副組長:王秀偉、鄭運成  

   成 員:王遠飛、張強、張勇、劉海濤、劉婕、張思紅、沈楠。

   領導小組職責:統一協調、安排布置全局開展優質服務年活動各項工作;協調解決工作中遇到的重大問題;定期檢查、指導公司開展優質服務年活動各項工作。

   六、建立考評制度

   為確保優質服務活動落到實處,公司將按服務質量進行考評,并依據考評建立獎懲制度?;顒咏Y束后進行一次總體評定,得分最高的前三名給予表彰并物質獎勵,對于不及格的個人給予處罰。


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