城投公司優質服務主題活動實施方案

   為進一步轉變職能，提高工作效率和服務水平，更好地發揮城投公司投融資職能，鞏固精神文明建設創建成果，大力提升公司公共文明指數和整體文明程度，結合“作風建設提升年”活動，經研究決定，在公司全體范圍內開展優質服務活動，現制定如下實施方案。

   一、指導思想

   以貫徹落實黨的十九大精神為指導思想，提高城市公共文明指數為核心，以“讓城市生活更美好”為重點，積極改進服務方式，拓展服務范圍，創新服務舉措，提升服務質量，逐步形成日?；?、制度化、規范化的工作格局，規范行政行為，提高辦事效率，更好地為市城市建設服務?！?/span>

   二、活動目標 　　

進一步強化服務意識，鞏固和提高服務水平，群眾滿意度明顯提高，公司內部管理更加規范，辦事更加公開透明,制度更加健全和完善，達到建一流隊伍,樹一流作風,塑一流形象,創一流業績的目標。

   三、主要內容

   1.加大宣傳力度，營造良好氛圍。充分利用公司各項培訓學習會議，向廣大干職工進行宣傳，為開展優質服務活動營造一個良好的輿論氛圍?！　?/span>

   2.制定和完善各項制度辦法。制定和完善學習制度、民主生活會制度、民主科學決策制度、辦公管理制度、責任追究制度等一系列管理制度和辦法?！　?/span>

   3.提供優質高效的服務。公司全體人員要做到著裝整齊、用語文明、服務周到熱情，對辦理過程中的申辦人、申辦事項、承辦人、辦理情況、回復和反饋情況等逐一登記。設立建議箱，接受群眾對工作人員的工作態度、依法執教、服務質量和廉潔情況等方面的舉報和投訴，接受群眾監督?！　?/span>

   四、活動步驟

   第一階段為宣傳、學習和發動階段。組織員工認真學習活動實施方案，并按照公司實施方案部署，進一步提高干職工對開展此次活動的思想認識。

   第二階段為服務意識提升、爭優創優階段。各部門、各子公司要按照方案中的要求，認真開展落實活動中的各項內容，活動領導小組要對活動的開展情況進行過程監督，認真、嚴格的進行考評。

   第三階段為總結表彰階段?；顒宇I導小組成員負責對活動開展的整體情況進行總結考評，并將活動取得的成效上報公司領導做出決定，進行表彰。

   五、組織領導

   為加強對開展優質服務年活動的組織領導，公司決定成立開展優質服務年活動領導小組，成員如下：

   組  長：王洪倉  

   副組長：王秀偉、鄭運成  

   成　員：王遠飛、張強、張勇、劉海濤、劉婕、張思紅、沈楠。

   領導小組職責：統一協調、安排布置全局開展優質服務年活動各項工作；協調解決工作中遇到的重大問題；定期檢查、指導公司開展優質服務年活動各項工作。

   六、建立考評制度

   為確保優質服務活動落到實處，公司將按服務質量進行考評，并依據考評建立獎懲制度?；顒咏Y束后進行一次總體評定，得分最高的前三名給予表彰并物質獎勵，對于不及格的個人給予處罰。